Medidas del sector cooperativo para garantizar continuidad en prestación de servicios

Marzo 19 de 2020

1. Conservar la calma e invitar a los asociados a mantener tranquilidad y acatar las medidas de prevención, contención, autocuidado individual y autocuidado colectivo, y demás instrucciones emitidas por  las autoridades.

2. Dependiendo del tamaño, naturaleza e infraestructura de la cooperativa informar a los asociados y funcionarios sobre las decisiones que cada entidad adopte, dentro de su plan de contingencia, para hacer frente a esta situación excepcional.

3. Informar sobre los canales digitales y de comunicación a través de los cuales se puede acceder a los servicios de la entidad.

4. Recomendar a los asociados aislamiento social y evitar mientras dure la emergencia visitar las oficinas se debe cuidar de manera especial a los adultos mayores.

5. Disponer de líneas telefónicas/celulares/ correo o chat para que puedan atender casos especiales.

6. Utilizar las redes de cada entidad para comunicar rápida, sencilla y asertivamente estas medidas internas.

7. Atender, cuando sea imprescindible hacerlo personalmente, por grupos pequeños y disponer de elementos básicos como gel o tapabocas, de ser posible. El auto cuidado es lo primero.

8. Enviar mensajes positivos informando que, con base en las medidas de las autoridades, se evaluarán políticas especiales en materia de créditos (recaudo, colocación, plazos, tasas).

9. Proteger la salud de los asociados suministrando mecanismos de atención no presenciales

10. Garantizar la prestación de los servicios de la cooperativa por todos los medios incluidos los físicos pero de manera restringida, (no aglomeraciones).

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Confecoop es el máximo organismo de integración cooperativa, que unifica la representación del sector cooperativo colombiano en el ámbito nacional e internacional, ejerce la defensa del mismo a nivel nacional y promociona la integración entre las cooperativas y su sostenibilidad.

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